Contactez Casino en ligne

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, une correction à nous signaler ou simplement un retour à partager ? Cette page vous explique comment joindre l'équipe de Casino en ligne sur projet-ump.fr, ce que vous pouvez nous soumettre et à quoi vous attendre une fois votre message envoyé.

Comment nous écrire

Le moyen le plus direct de nous contacter est l'e-mail. Chaque message est lu par un membre de l'équipe éditoriale — aucune réponse automatisée ne remplace une vraie lecture de votre demande. Écrivez-nous à l'adresse suivante : [email protected]

Pour que nous puissions vous répondre rapidement et précisément, indiquez dès le début de votre message :

L'objet de votre demande (question éditoriale, correction, partenariat, jeu responsable…)
La page ou le casino concerné, si votre remarque porte sur un contenu précis
Vos coordonnées si vous souhaitez une réponse personnalisée

Notre délai cible est de deux jours ouvrés. En période de forte activité, il peut arriver que ce délai s'allonge légèrement — nous répondons néanmoins à toutes les demandes.

Les raisons les plus fréquentes pour nous écrire

Voici les types de messages que nous recevons régulièrement et la manière dont nous les traitons :

Questions sur nos comparatifs — Vous souhaitez en savoir plus sur notre méthode d'évaluation, sur un casino spécifique ou sur les critères retenus pour nos classements ? Nous sommes heureux de vous expliquer notre démarche.
Signalement d'une inexactitude — Nous vérifions nos informations régulièrement (dernière vérification : 14 août 2026), mais des données peuvent évoluer entre deux mises à jour. Si vous repérez un élément inexact ou obsolète, signalez-le nous : nous le traitons en priorité.
Suggestions de contenu — Vous aimeriez que nous couvrions un nouveau casino, un type de bonus ou une thématique particulière ? Vos suggestions orientent réellement notre agenda éditorial.
Demandes de partenariat ou de référencement — Si vous représentez un opérateur ou une agence et souhaitez explorer une collaboration, présentez votre organisation et décrivez ce que vous envisagez. Nous étudions chaque proposition, sans engagement automatique.
Préoccupations liées au jeu responsable — Si vous traversez une période difficile avec le jeu, ou si vous vous inquiétez pour un proche, mentionnez-le dans votre message. Nous vous orientons vers les ressources adaptées, à commencer par Joueurs Info Service (numéro national : 09 74 75 13 13, appel non surtaxé, disponible 7j/7).

Ce que nous ne pouvons pas faire

Afin d'éviter toute confusion, quelques précisions utiles :

Nous sommes un site de comparaison indépendant. Nous ne gérons aucun compte de joueur et ne pouvons pas intervenir auprès des casinos en votre nom.
Pour tout litige avec un opérateur (retrait bloqué, bonus non crédité, vérification d'identité), contactez directement le service client du casino concerné ou l'autorité qui lui a délivré sa licence étrangère. Rappelons que ces casinos opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ : les protections et la médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas à eux.
Nous ne fournissons pas de conseils juridiques ou financiers personnalisés.

Notre engagement éditorial

projet-ump.fr compare des casinos en ligne offshore — c'est-à-dire des plateformes qui ne sont ni agréées ni autorisées par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne vaut pas autorisation légale, et une licence étrangère ne produit pas d'effets juridiques reconnus en droit français. Nous le rappelons sur chaque page comparant ces opérateurs, notamment dans notre comparatif des casinos non GamStop en 2026.

Notre rédactrice principale, Gaëlle Leclercq, supervise la vérification des informations publiées sur ce site. Toute correction signalée par un lecteur est examinée et, si elle est fondée, appliquée dans les meilleurs délais. La date de vérification visible sur chaque page indique la dernière révision effectuée par notre équipe.

Nous percevons des commissions lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un casino via nos liens. Ces relations commerciales n'influencent pas l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis : nous maintenons une séparation claire entre les intérêts commerciaux et les décisions éditoriales.

Jeu responsable — ressources disponibles

Le jeu en ligne comporte des risques réels. Si vous avez le sentiment de perdre le contrôle ou si vous constatez des signes de dépendance — chez vous ou chez un proche — plusieurs organismes peuvent vous aider :

Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7)
Addictions France : réseau de centres d'accompagnement spécialisés
SOS Joueurs : soutien aux joueurs et à leur entourage

Le jeu doit rester un loisir. Il ne constitue pas une source de revenus fiable et ne doit jamais être envisagé comme telle.

Après l'envoi de votre message

Une fois votre e-mail reçu, il est attribué à la personne la mieux placée pour y répondre. Vous recevrez une réponse rédigée par un être humain, pas un accusé de réception générique. Si votre demande concerne une correction factuelle, nous vous informerons de la suite donnée, qu'elle soit acceptée ou non. Si vous n'avez pas de nouvelles sous quatre jours ouvrés, n'hésitez pas à relancer : les messages peuvent parfois se perdre dans les filtres anti-spam.

Merci de l'intérêt que vous portez à notre travail. Nous lisons chaque message avec attention et nous réjouissons des échanges constructifs avec nos lecteurs.